Menjadi seorang pebisnis memang tidak mudah. Selain harus fokus pada kinerja karyawannya tetapi juga memperhatikan pelanggannya. Kondisi ini yang terkadang menjadi salah satu tantangan bagaimana cara mempertahankan pelanggan baik baru dan lama.
Berdasarkan pada penelitian dari Bain & Company, dengan meningkatnya customer retention sebesar 5% bisa meningkatkan keuntungan usaha sebanyak 75%.
Oleh karena itu sahabat Bonanza88, memperhatikan aspek loyalitas konsumen sangatlah penting untuk bisnis supaya pelanggan tidak lari ke competitor lain. Di mana, Anda bisa memulainya dengan program loyalitas pelanggan (customer loyalty program).
Sebelum Bonanza88 membahas lebih jauh tentang loyalitas pelanggan ada baiknya Anda mengenal terlebih dahulu apa itu loyalitas pelanggan. Pasalnya, loyalitas pelanggan sangat menentukan perkembangan bisnis Anda di masa depan.
Pada dasarnya, program loyalitas merupakan sebuah strategi bisnis yang bisa menarik pelanggan anyar sekaligus cara untuk mempertahankan pelanggan lama. Strategi satu ini bisa membentuk customer loyalty sehingga bisa membuat konsumen selalu ingin berbelanja di toko Anda.
Tujuan utama program loyalitas pelanggan yakni sebagai cara untuk meningkatkan penjualan pada bisnis serta membuat usaha Anda berbeda dengan kompetitor. Dengan begitu, Anda bisa menjadi pembeda dari pasar yang ada saat ini.
Lazimnya sebuah promosi loyalty program, perusahaan bakal memberitahukan kepada pelanggannya melalui e-mail marketing, pemberian voucher diskon, dan sosial media.
Dengan cara ini, Anda dapat menarik perhatian pelanggan anyar yang sebelumnya tidak pernah membeli produk Anda. Dengan begitu, Anda akan tetap diingat oleh semua pelanggan. Tentu saja ini akan sangat menguntungkan bukan.
Sebuah survey yang dirilis mengungkapkan, apabila peluang pelanggan yang sangat loyal berbelanja 250% kepada perusahaan Anda akan lebih tinggi dibanding dengan pelanggan biasa.
Selain itu, pelanggan loyal juga kerap memberikan masukan yang bermanfaat perihal baik atau buruk produk yang Anda tawarkan, lantaran mereka ingin merek atau produk favorit tersebut untuk berkembang.
Lantas, bagaimana cara meningkatkan loyalitas pelanggan? Tentu saja, sahabat Bonanza88 bisa meningkatkan loyalitas pelanggan dengan berbagai program di bawah ini :
4. Meningkatkan customer retention dengan sistem poin
Pada dasarnya, customer retention merupakan sebuah upaya yang dilakukan agar pelanggan tetap membeli barang secara berkelanjutan. Dalam mewujudkannya, Anda mungkin saja dapat menerapkan sistem poin bagi anggota member.
Cara kerjanya pun sederhana di mana, para member yang melakukan transaksi dalam jumlah tertentu tersebut nantinya akan memperoleh poin dan dikumpulkan dalam batas waktu yang telah ditentukan untuk bisa ditukarkan dengan hadiah eksklusif.
Semakin besar dan juga semakin banyak melakukan transaksi, maka akan semakin banyak pula poin yang dapat dikumpulkan untuk meraih hadiah eksklusif. Bisa dibilang, ini memberikan menguntungkan kedua pihak, baik pelanggan dan pihak si penjual.
5. Manajemen Promo dan Diskon
Keberhasilan strategi satu ini juga harus dapat diimbangi dengan perangkat yang memadai. Apabila usaha Anda mempunyai banyak cabang dan bingung dalam mengatur program promo dan diskon yang berlaku, maka Anda bisa menggunakan sebuah aplikasi.
Di mana, aplikasi tersebut, Anda bisa mengatur durasi promo per cabang dan juga menetapkan potongan diskon dan harga promo. Dengan cara satu ini, tidak hanya penjualan Anda saja yang meningkat, namun loyalitas pelanggan juga akan berdampak pada bisnis Anda.
6. Bangun Kepercayaan (Trust)
Selain memberikan promo dan diskon, dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, Anda juga harus bisa membangun kepercayaan. Ini menjadi bukti sosial (social proof) karena bisa membantu Anda membangun kepercayaan dan juga meningkatkan loyalitas pelanggan.
Pasalnya, di era yang serba digital saat ini, Anda harus bisa melihat apa yang dilakukan orang setiap saat. Di mana, Sulit untuk tidak menggunakan media sosial di zaman serba canggih ini.
Lantaran kemunculan media sosial, maka bukti sosial akan lebih penting dibandingkan sebelumnya. Pelanggan Anda pun akan menyukai bagaimana tanggapan atau ulasan orang-orang tentang perusahan Anda dan bagaimana mereka melakuka interaksi dengan Anda.
Hal tersebut bakal membuat mereka sebagai pelanggan merasa nyaman pada saat Anda sebagai bisnis mempunyai pengalaman positif dari pelanggan lain.
Di bawah ini beberapa cara yang bisa Anda lakukan untuk mendapatkan social proof untuk meningkatkan loyalitas pelanggan antara lain :
- Jadilah yang ahli di bidangnya masing-masing dan bagikan berbagai konten yang relevan dengan bisnis Anda.
- Kerjasama dengan pihak endorsement dan juga influencer baik lokal maupun luar negeri yang bisa meningkatkan brand Anda lebih luas.
- Dorong juga pengguna untuk bisa meninggalkan ulasan di Facebook atau Google dengan cara memberikan hadiah kepada mereka.
- Undang juga orang-orang untuk dapat bergabung dengan halaman Facebook milik Anda dan juga untuk mendorong followers Anda agar bisa melakukan hal yang serupa.